Op 17 mei 2024 volgde ik de interactieve training “Commerciële Kracht voor Niet-Verkopers” gegeven door Albert Jan van Kenneth Smit, gehouden in het Fletcher Hotel-Restaurant Jagershorst Eindhoven. Deze training richtte zich op professionals zonder directe verkoopfunctie, met als doel inzicht te krijgen in hoe ook zij kunnen bijdragen aan commercieel succes. Door middel van interactieve opdrachten, theorie en groepswerk werd er dieper ingegaan op hoe je als individu, ongeacht je functie, commerciële impact kunt maken.

Een belangrijk onderdeel van de training was het leren herkennen van gedragsstijlen via het DISC-model (rood, geel, blauw, groen) en hoe deze gedragsstijlen koopintenties beïnvloeden. Ook werd aandacht besteed aan hoe je je communicatie- en werkstijl kunt aanpassen aan de voorkeuren van de klant. Daarnaast kregen we concrete handvatten om binnen onze eigen rol, bijvoorbeeld in klantcontact, service of projectondersteuning, commerciële kansen te herkennen en klantrelaties te versterken.

Mijn persoonlijke doelstellingen voor deze dag waren om beter te leren communiceren met mensen die anders denken dan ik, inzicht te krijgen in mijn eigen gedragsstijl, en te ontdekken hoe ik vanuit mijn rol als consultant klantgerichter en resultaatgerichter kan werken en zo hopelijk ook de sales omhoog te drijven voor Insim.

De trainingsdag begon met een hartelijk welkom van trainer Albert Jan van Houten. Al snel werd duidelijk dat dit geen standaard training zou worden, maar een interactieve dag vol opdrachten en reflectie. We startten met een persoonlijke vraag: “Wat wil jij uit deze dag halen?” Voor mij was dat inzicht krijgen in gedragsvoorkeuren en hoe ik die in kan zetten om effectiever met anderen samen te werken. En kijken hoe ik kan bijdragen aan het verkopen van door ons aangeboden producten zonder dat ik echt een sales ben.

Vervolgens maakten we kennis met het DISC-model. Iedere deelnemer kreeg uitleg over de vier kleuren (deze kende ik al van de projectweek van het tweede jaar, dit is in het kort wat dat de kleuren inhouden):

• Rood: daadkrachtig, resultaatgericht
• Geel: energiek, sociaal en visionair
• Groen: behulpzaam, loyaal en stabiel
• Blauw: analytisch, gestructureerd en nauwkeurig

We kregen duidelijke voorbeelden te zien van hoe de verschillende gedragskleuren zich uiten, zowel op de werkvloer als in koopgedrag. Wat me direct opviel, is hoe sterk gedrag en besluitvorming kunnen verschillen. Een klant met een rode stijl, zoals ikzelf, wil to the point zijn, snel schakelen en vooral resultaat zien. In tegenstelling tot bijvoorbeeld een groene klant, die eerst vertrouwen moet voelen en alles rustig wil laten verlopen. Voor mij was dat enorm leerzaam. Ik had er nooit bij stilgestaan hoe sterk ik vanuit mijn eigen (rode) voorkeur communiceer en beslissingen neem.

Later kregen we een groepsopdracht waarbij we een evenement moesten bedenken voor één specifieke gedragskleur. Onze focus lag op “geel”, dus energie, spontaniteit en beleving. In het begin moest ik echt schakelen. Mijn natuurlijke reactie was: structuur aanbrengen, doelen stellen en meteen richting geven aan het idee. Maar ik merkte dat dat haaks stond op de verwachtingen van het gele profiel. Dus heb ik bewust mijn controlestijl losgelaten en meegedacht vanuit een andere insteek: losser, creatiever, met ruimte voor verrassingen en connectie. Uiteindelijk kwamen we tot een ‘beleef-event’ met veel interactieve momenten, creatieve impulsen en spontane ontmoetingen. Dat was ver buiten mijn comfortzone, maar het werkte. En onze pitch werd goed ontvangen, dat telde.

’s Middags ging het over hoe je commerciële impact maakt zonder in een traditionele verkooprol te zitten. Albert Jan gaf concrete praktijkvoorbeelden, die me meteen aanspraken. Bijvoorbeeld een technicus die extra kansen signaleert bij de klant en die info slim doorzet. Dat is voor mij precies waar het om draait: scherp zijn, kansen pakken, en zorgen dat het team of het bedrijf daar iets mee doet. Commercieel zijn betekent niet per se verkopen, maar wél meedenken, vooruitkijken en waarde toevoegen. Daar zit voor mij de drive.

Een belangrijk inzicht was ook hoe kleine handelingen, een snelle opvolging, een directe vraag, of gewoon duidelijk communiceren, al een groot verschil kunnen maken. Zeker in klantrelaties draait het om snelheid en effectiviteit. Wachten of twijfelen kost tijd en vaak ook resultaat. En precies dát wil ik vermijden.

Tijdens de afsluitende reflectie viel voor mij alles op z’n plek. Ik realiseerde me hoe ik mijn natuurlijke stijl (actiegericht, doelgericht, snel beslissen) kan inzetten om ook in een niet-commerciële rol commercieel waardevol te zijn. Niet door te veranderen wie ik ben, maar door mijn stijl slimmer af te stemmen op de klant of situatie.

Ook kregen we bij afsluiting het boek “Goed verkopen is winst voor twee” mee om thuis te leren en over na te denken. Ik vind de waarde van dit boek zo groot en belangrijk dat ik dit ondertussen al meermaals heb uitgelezen, en ik vind dit zeker een aanrader voor elke consultant in de informatica.

Deze training gaf me vooral praktische handvatten, inzichten in gedrag en een boost in zelfvertrouwen: ik kan ook zonder formele salesfunctie impact maken, en snel ook. Precies waar ik goed in ben.

Ik kijk met een positief gevoel terug op deze trainingsdag. Het heeft me aan het denken gezet over mijn eigen manier van communiceren en hoe dat overkomt op anderen. Wat ik vooral gedaan heb, is actief participeren in discussies, openstaan voor andere inzichten en mezelf uitdagen in de groepsopdracht om buiten mijn comfortzone te treden.

Een concrete uitdaging was het werken met het “gele profiel”. Mijn natuurlijke voorkeur ligt bij rood: gestructureerd, snel handelen en resultaten zien. Geel is juist creatief, enthousiast en spontaan. Tijdens de groepsopdracht moest ik dus anders denken dan ik gewend ben. In plaats van logica en planning, moest ik ruimte laten voor beleving, spontaniteit en plezier. Dat voelde eerst onwennig, maar ik heb geleerd om los te laten en in te spelen op de ander.

Wat ik van deze dag meeneem, is dat je in elke rol invloed hebt op de klantbeleving. Je hoeft geen verkoper te zijn om commercieel bewust te handelen. Door te luisteren, signalen op te pikken en jezelf flexibel op te stellen, kun je veel betekenen in klantcontact en klanttevredenheid.

Mijn sterke punten zijn mijn betrouwbaarheid, analytisch vermogen en de manier waarop ik structuur aanbreng in gesprekken. Als de kleur rood ben ik vastberaden, energiek en doelgericht. Ik houd van helderheid en ben niet bang om een standpunt in te nemen. Mijn kracht zit vaak in het logisch denken en het efficiënter maken van processen, maar ik kan soms te rationeel overkomen, waardoor ik de emotie of de beleving van anderen niet altijd even goed aanvoel. Deze training heeft me geholpen om daar bewuster mee om te gaan en ruimte te creëren voor meer gevoel en verbinding in mijn communicatie.

Ik heb deze opdracht gekozen voor mijn portfolio omdat het een duidelijk voorbeeld is van hoe ik werk aan mijn soft skills, een belangrijk aspect in mijn professionele ontwikkeling dat goed aansluit bij mijn opleiding én toekomstige werkveld. Ik zou ook zeker deze training aanraden aan elke consultant die wil bijdragen aan de groei van het bedrijf waar ze voor werken. Ook denk ik dat deze training als student zeker een meerwaarde is om op je CV te kunnen zetten.